Customer Relationship Management (CRM)
Effiziente Kundenakquise, Lead Management & Kundenbindung, Vertriebsaktionen
- Alle Kundendaten transparent und zentral verfügbar
- Einfache Pflege der Kundendaten, auch über mobile App
- Kundenanalysen durch die Speditionsbrille
- Segmentierung von Zielgruppen für Vertriebsaktionen
- Standortanzeige der Kunden für gezielte Reiseplanung
Ihre Vorteile
- Bessere Kundenkenntnis durch geteiltes Wissen
- Stärkere Kundenbindung durch individuelle Betreuung
- Mit Insiderwissen zum richtigen Angebot bei der Akquise
- Werbemaßnahmen und Mailings ohne Streuverluste
Produktinfos
CargoSoft CRM ist ein maßgeschneidertes Customer Relationship Management, speziell ausgerichtet auf die Anforderungen von Logistikdienstleistern. Mit der Software steuern und managen Sie Ihre bestehenden und potenziellen Kunden zentral. Gerade bei international tätigen Speditionen mit vielen Niederlassungen schafft die Software eine einheitliche Datenbasis. Von jedem Standort aus können auf alle kundenrelevanten Daten zugegriffen werden. CargoSoft CRM unterscheidet Im- und Export, Verkehrsträger, Relationen und andere logistikspezifische Features.
360-Grad-Blick auf Kunden
Alle Informationen zu einem Kunden oder einer Akquise werden im CargoSoft CRM zentral abgelegt. So teilen Sie gezielt vorhandenes Wissen über Niederlassungen und Abteilungen hinweg, auf das alle berechtigten Mitarbeiter:innen Zugriff haben. Neben den klassischen Kontaktdaten können auch Geschäftsposition, Geburtstage und die Beziehung zu anderen Kontakten dargestellt werden. Besuchsberichte lassen sich in der eAkte protokollieren, so dass die Kolleg:innen über Aktivitäten des Außendiensts auf dem aktuellen Stand sind. Oft geben gerade solche Details dem Gespräch eine persönliche Note. Auch alle fachlichen Informationen fließen zusammen: Beispielsweise ist sichtbar, ob ein potenzieller Luftfrachtkunde, bereits Seefrachtgeschäfte getätigt hat oder Aufträge über eine andere Niederlassung abgewickelt hat.
Kennzahlen sichern Bauchgefühl ab
In CargoSoft CRM lassen sich alle kundenbezogenen Daten aus verschiedenen Bereichen zusammenführen. Einsehbar sind unter anderem Offerten und hinterlegte Raten, Transportmenge und Umsatz, aufgegliedert nach Relationen und Verkehrsträger sowie die Zahlungsmoral. Die gesamte Kundenentwicklung lässt sich grafisch abbilden, so dass Sie jederzeit den Überblick behalten. Dieses digitale Werkzeug liefert Ihnen belastbare Entscheidungsgrundlagen für Kundengespräche und Vertriebsaktionen.
Kampagnen, die ankommen
CargoSoft CRM ermöglicht gezielte Vertriebs- und Marketingaktionen per Mailing oder Newsletter, die den richtigen Personenkreis erreichen. Die nach Branchen, Relationen, Verkehrsträger oder anderen speditionellen Kriterien kategorisierten Kunden lassen sich einfach auswählen Werbemaßnahmen lassen sich so gezielt und individuell für die gewünschte Zielgruppe gestalten. So können Sie sicher sein, dass Ihre Vertriebs- und Marketingaktionen die richtigen Empfänger erreichen und für entsprechende Aufmerksamkeit sorgen.
Wegbegleiter und -bereiter für den Vertrieb
Die Vorbereitung einer Vertriebsreise beginnt normalerweise mit der Recherche von Unternehmen und potenziellen und bestehenden Kunden in der relevanten Region. Die Funktion übernimmt für Sie das CargoSoft CRM. Mit der integrierten Standortanzeige werden Ihnen die hinterlegten Kontakte in der gewünschten Region auf einer Karte angezeigt. So verpassen Ihr Außendienst garantiert keinen interessanten Lead. Die mobile Version von CargoSoft CRM sorgt dafür, dass Sie Kundendaten und Besuchsberichte flexibel und ortsunabhängig einsehen und einpflegen können. Bei der Organisation unterstützt Sie der Task Manager. Er bildet alle offenen Aktivitäten, Termine, Wiedervorlagen, Besuche und Events ab.
Integriert oder als Stand-Alone-Lösung
CargoSoft CRM steht Ihnen internetbasierend auf Web 2.0 sowie Ajax zur Verfügung und ist als integrierte Lösung in CargoSoft TMS oder als Stand-Alone-Produkt als unabhängiges System einsetzbar.
„Als CargoSoft TMS Kunde ist es uns wichtig, bestehende und potenzielle Kundenbeziehungen über eine einheitliche, zentrale Plattform zu managen. Mit einem Fokus auf die Anforderungen der Logistikbranche, ermöglicht CargoSoft’s CRM-Lösung genau das! Mit den umfassenden, anpassbaren Funktionen haben wir unsere Kundenbeziehungen optimiert, Vertriebsprozesse verbessert und die Effizienz steigern können. Das CRM von CargoSoft bietet uns einen klaren Mehrwert.“
Meistgenutzte Funktionen
- Mit einer Kampagne können z.B. Newsletter mit nur wenigen Klicks an viele Kunden verschickt werden
- Dokumentation von Kundengesprächen mit dem Besuchsbericht
- Bedienung über mobile Endgeräte möglich
„Angesichts des starken Wettbewerbs auf dem Logistikmarkt ist es entscheidend, sich von anderen Markteilnehmern abzuheben. Ansonsten werden Anbieter schnell austauschbar. Die Kundenzufriedenheit ist ein maßgeblicher und entscheidender Faktor für eine langfristige Kundenbindung. Hier macht unser CRM den Unterschied.“